為降低公司的產(chǎn)銷差率,，便于水表的查抄與維護，2015年下半年,，公司加大了對“釘子戶” 改造的力度,，啃硬骨頭,，重點對原有一些阻力較大的小區(qū)進行改造,。為此,，公司三個營業(yè)所同時行動,，針對轄區(qū)內(nèi)符合改造條件的用戶進行全面的宣傳協(xié)調(diào)，用他們的決心,、毅力,，想辦法、勤跑腿,、換位思考,、以心換心贏得了用戶的理解與支持，使改造工作不斷向前推進,。

勤跑勤找,，耐心講解

衛(wèi)東營業(yè)所4區(qū)負責轄區(qū)內(nèi)位于繁榮街的一棟家屬樓改造前期的協(xié)調(diào)工作。一棟樓21戶用戶,，數(shù)量雖不算多,，但80%的用戶是租住人員,，租戶人員復雜且流動性較大,，增加了溝通協(xié)調(diào)的困難。

工作人員首先張貼公示單然后整理出用戶的電話號碼,，和用戶進行初步溝通,。接著利用中午和晚上下班的時間深入用戶家中當面溝通協(xié)調(diào)。在深入用戶的過程中,，找不到人是經(jīng)常的事,，找到人不愿意溝通協(xié)調(diào)的也不少見，遇見這種情況怎么辦?只有想辦法,、勤跑,、多找，多溝通,。有的時候連續(xù)幾天找不到人,，他們就向鄰里街坊四處打聽；打聽不到的他們就邊深入用戶,，邊蹲守找人,；找不到房東，他們就找租戶溝通,，讓租戶幫忙聯(lián)系房東,，或要回電話號碼后再跟房東溝通……就這樣曲曲折折，來回奔波,，人總算找的差不多了,。但是用戶是找到了，可要得到理解支持還要費不少功夫,。

四區(qū)班長曹君有說:“改造對公司對用戶都是好事,，跟用戶解釋溝通后他們大多也是理解的。但因為牽涉到用戶要承擔一部分交費用，還要清欠原來未繳的水費,，用戶難免會遲疑,、觀望。面對著這種情況,，咱們只有勤跑腿,，勤溝通，算清楚講明白,，才能讓用戶在理解的基礎上多點支持,。”

15天時間,，他們一戶一戶走訪,，講政策、對賬本,、核數(shù)據(jù)用“勤”找人,，用“耐心”溝通，終于取得了18名用戶的支持,，不僅收到了改造費用,，而且清欠了過去未繳的水費。

以心換心,、換位思考

新華區(qū)營業(yè)所一區(qū)負責是的二院對面環(huán)保局家屬院的改造前期宣傳協(xié)調(diào)工作,，因過去兩棟樓抄的是總表，在該小區(qū)西邊的一棟樓改造完時,，才發(fā)現(xiàn)東邊這棟樓12戶一直屬于漏戶,。

12戶數(shù)量雖少，但因長期吃水未繳費用,，因此協(xié)調(diào)溝通困難不小,。在深入用戶走訪的過程中，他們遇見了一位不理解的女用戶,，班長郭廣貴說：“在與這位大姐溝通的時候,，她有著強烈的觸情緒，剛開始是不開門,，后來經(jīng)過我們多次溝通,，終于打開了門，但是還沒等我們開口說話呢,，她就不由分說的我們幾個人說了一頓,。當時聽著心里真不是滋味?！钡菫榱斯镜睦嬉矠榱似渌脩舻睦?，他們還是“厚著臉皮,、硬著頭皮”再次敲門解釋。大姐開門一看是又是這幾個人,，立馬火了起來：“你們愛找誰找誰,！”面對著這種情況，他們并沒有放棄,，過了幾天,，等用戶平靜消氣之后，換方式,，換方法溝通,，站在用戶立場上跟大姐慢慢說了起來：“大姐，你看,，這改造是好事,，咱們這是老管道了，經(jīng)過這么長時間的使用,，難免會有破損,、漏水的現(xiàn)象，這樣不僅僅使水壓上不去,，更重要的是會引發(fā)水質(zhì)問題,。你看像咱們這棟樓五樓六樓的用戶經(jīng)常就是因為管道老化水壓上不去導致一家老小都無法正常用水,。咱們換位思考一下,，要是咱們自己家的老人小孩吃不上水，心里該多難受??！再加上萬一管道水污染了咱們自己吃著也不放心啊……”就這樣動之以情、曉之以理,，他們堅持了好幾天,，這位大姐被他們感化了，終于表示理解了,。讓郭班長他們沒想到的是,，大姐不僅自己交了錢還幫著他們跟鄰里四舍溝通起來，幫忙催繳費用,。

9月30日經(jīng)過近半個月的時間,，12戶用戶全部交齊了費用改造施工也在有序進行。

努力就有效果,，行動就有收獲

在三個營業(yè)所的努力下,，在公司領導與所里領導的支持與督促下，在公司技術(shù)工程部,、計量中心,、接水大廳,、豫鷹公司等部門的大力配合下，他們面對著困難迎難而上,，不等不靠,，集中全所骨干力量，勤跑腿,、勤溝通,，團結(jié)一致，克難攻堅,，在不斷的探索中想辦法解決難題做好協(xié)調(diào),，用自己的力量將改造不斷推進。

目前,，湛河營業(yè)所三區(qū)和七區(qū)分別負責的市節(jié)水辦家屬樓2個單元樓和第四人民醫(yī)院附近煙草局家屬院的協(xié)調(diào)工作,、新華營業(yè)所二區(qū)負責的水利局家屬院的16用戶協(xié)調(diào)工作也已全部完成；衛(wèi)東營業(yè)所六區(qū)負責的黃楝樹廣廈1號樓清欠工作也催繳完畢,。

在取得初步推進后,，三個營業(yè)所并未停歇而是更加努力。衛(wèi)東所負責的黃楝樹廣廈2號樓,、新華所負責的貴府園小區(qū),、湛河營業(yè)所王樹成負責的第四人民醫(yī)院附近的華興旅行社開南小區(qū)等地方的改造協(xié)調(diào)工作都在不斷進行。