近期，客服中心熱線班的一次例會上,，大家就“價值觀”的問題進行了熱烈的討論,。一開始就有妹子問：三觀是啥？好吧,，此處請允許我額頭出現(xiàn)三條黑線?。?！世界觀,、人生觀、價值觀,，此乃三觀是也,。網(wǎng)絡媒體中涉及三觀熱詞的出鏡率還是很高滴，放在嘴邊的諸如“三觀不正”,、“毀三觀”,、“三觀不合”等等，好象以此來做為拒絕對方蔑視他人最直接最簡單的方式,，在我看來,，沒有褒貶之意，只有角度不同,。

     之所以討論這個話題,，源自熱線班人員結(jié)構(gòu)的特殊性。對于我們這個班組,，大多所知道的是清一色的娘子軍,，而大多所不知道的，熱線班是一個匯聚70,、80,、90后的老中青組合。出生背景不同，成長經(jīng)歷不同,，教育理念不同,，社會環(huán)境不同，最直接的化學效應就是——代溝,。不同的觀念導致誤會,，小糾結(jié)變成大矛盾，不及時疏導必然會變成爛蘋果,！咋辦,，咋能讓這“三代組合”的小伙伴們心往一塊兒想勁兒往一處使呢？

     3月,，響應公司號召,，班組分批觀看了《大國重器》、《創(chuàng)新中國》,、《金一南演講：百年滄桑到大國崛起》等三部記錄片,。從上交的觀后感中我發(fā)現(xiàn)，不管是70,、80還是90后,，大家都十分統(tǒng)一的為國家的強盛而自豪，注意：是全部哦,！等一下,，讓所有人對所有問題都統(tǒng)一思想是不可能的，但是,，如果把大家的思路集中在共同的事物上呢,，是不是就可以達到一致了嘞？比如說對待用戶的態(tài)度,，比如說對工作的定位?，F(xiàn)在，隨處可見的社會主義核心價值觀已深入人心,，從政府機關(guān)一把手到廣場舞大媽及至小學生都可倒背如流,，即使不能完全理解，但長期的潛移默化必將根植在腦海中,，思想的高度統(tǒng)一了,，就算采取不同的方式，結(jié)果都會是正確的,。靈感來了！如果大家的價值觀都是積極向上的,，整個集體也會是積極向上的,，就算有些小瑕疵，也不會影響大局,。

    一直認為女性最基本的素質(zhì)就是自信,，要相信,，即使再低微，自己也是不可復制的唯一,。每次例會的學習中我總是會適當?shù)募尤胄﹪H動態(tài),、政治經(jīng)濟、公司政策等方面的內(nèi)容,，就是希望熱線員們不要局限在自定的小范圍中,，要打開視野，拓寬思路,，眼光遠了,，心胸寬了，對待工作的態(tài)度自然會更有耐心更有包容,。目前存在的問題是大家對自己好象沒有太多的要求,，女孩子嘛貌美如花就好，上班嘛隨大溜就好,。這讓我想到了從前的自己,，學生時代的我沒有突出的成績也沒有淘氣的行徑，參加工作后也是中規(guī)中矩,，沒犯過錯,，也沒想過工作是為了什么，更沒有思考過工作的好與壞會給別人給公司給社會帶來了什么,。隨著年齡的增長,，工作的調(diào)整，生活的磨礪,，我慢慢的開始思考,，但總是模模糊糊找不到思路，直到來了供水熱線,。在大家心里都有這樣一個概念：熱線是受氣的活,，打電話的就是來找事的。當真正從事熱線工作后,，遇到了形形色色的人,，聽了許許多多的故事后，我發(fā)現(xiàn),，一通電話就是一部電影,，喜劇悲劇驚悚劇輪番上演！就在那天,，我接聽一個電話,，對方是一位女士，從水壓問題談到家庭不幸，說著說著她就哭了,，越哭越悲痛,，我手足無措不知道該怎么安慰她，只能默默的聽她哭,，好一會兒后,，她停止了哭泣，對我說謝謝,。掛了電話我在想,，不僅是這位女士，所有用戶都把熱線看做傾訴的樹洞,，報修也好,，咨詢也好，亦或是專門來發(fā)泄的,，用戶之所以來電,，是基于對我們的信任，他們堅信撥通這個號碼就能得到想要的答案,。在4個“0”背后,，我不再是單一的我，我是抄表員是維修工是出氣筒是知心小姐姐......為用戶排憂解難為公司贏得口碑,，不正是對我工作價值的認可嗎,！思路理順了，工作起來自然是動力實足,，不會再因為用戶的刁難而郁悶,，反而會把和對方的斗智斗勇當做調(diào)味料，看做是提高自我處事水平的練習題,。好的心態(tài)也給生活帶來了改變,，兒子對我說：“媽媽，我班小朋友都說你好看,，因為你看著很熱情,。”哈哈哈，得到這樣的評價,，真的是好開心,！這一切讓我體會到工作和生活其實是一體的，好的心態(tài)可以無畏任何挑戰(zhàn),，也能夠更好的實現(xiàn)自我價值,。做為熱線班的領頭羊，我希望“三代組合”中的每一位小伙伴也能和我一樣,，整理好心態(tài),，把工作當做享受,，把為用戶服務看做是汲取養(yǎng)分的通道，工作生活互補互助,，把女性多元化角色的轉(zhuǎn)換與個人價值的體現(xiàn)達到最大化！

     答疑解惑之后,，大家都打開了話匣子,，紛紛談論起自己的價值觀，有的說要問心無愧干工作,，對得起拿的工資,；有的說全心全意愛家人，希望父母健康快樂的生活,；有的說開心的過好每一天,，為身邊的人帶來快樂；有的說在對的年紀犯對的錯,；也有的說要在有生之年周游全世界,，不枉這一生......此刻，姑娘們拋開了接線時的嚴謹,，呈現(xiàn)出最真實的自己,，她們一個個或激動或羞澀或豁達的表述內(nèi)心。聽著她們互相鼓勵的掌聲,，看著她們彼此認可的眼神,，我感受到一股洶涌的力量在激蕩，它來自在座的每個人,，正緊緊地把大家凝聚在一起,，此時已沒有了年齡學歷觀念的沖突，所有人只有一個共同的想法：珍惜當下的每一刻,，用心做好每件事,！