“咱們班都誰得過100元,？”“我,！”新華所四班幾乎異口同聲，班長姚立杰很自信的說：“我們班8人中至少7個人得過這100元,?！?/span>

    “100元不值啥,。但說實話真不好得?。　?/span>

      對,，這100元的現(xiàn)金價值真不多,，但要想得到真是難。所里規(guī)定只有連續(xù)12個月小表回收率達(dá)100%才能得到這100元獎勵,。1個月100%容易,，連續(xù)12個月的100%不易，一個人連續(xù)12個月100%容易,，但一個班組8個人連續(xù)12個月的100％十分難得,。

但他們做到了！不僅如此,，在2018年季度綜合排名中他們是第一,，在所里班組排名還是第一。

      冠軍加冕喜上眉梢,，但背后的不易只有他們自己知道,。

“他們最后對我說了聲謝謝?！?/span>

     “你為什么就不能睜一只眼閉一只眼,？”在家中開美容院的用戶知道郭嚴(yán)德師傅更改了他的用水性質(zhì)后，十分氣憤地咆哮著,！無論郭師傅怎么跟他溝通,，他就是聽不進去,?！澳鷦e急，我也是實事求是,，國家規(guī)定在居民樓中開展經(jīng)營活動都要按特行水費標(biāo)準(zhǔn)計價,，如果都像咱們這樣隨意的話，市場就亂了,，我理解您,，也請您也理解我?！睘榱俗層脩衾斫?，再難聽的話聽著，再氣憤的心情壓著,。

      雖然睜一只閉一只眼就不會再聽到這種難聽話,，會省去很多麻煩。但郭師傅心里清楚如果只是單方面的告知用戶，而不是讓用戶從內(nèi)心理解的話,，日后用戶心中肯定會充滿怨氣,，有損公司的形象。省去一時的麻煩容易,，但后期會帶來更多的麻煩,。

      反反復(fù)復(fù)來來回回，就這樣敲門,、開門,、吃閉門羹，再敲門……但他依然堅持著,，拿著相關(guān)文件上門講解,，不厭其煩舉例說明，郭師傅已記不清到底跑了多少趟,。

     “謝謝你,，我們理解了！”,，最終郭師傅的這份執(zhí)著打動了用戶,，他耐心的看了文件、細(xì)心的聽了解釋,，不僅理解了郭師傅,，還表示日后一定配合。

“不好意思,，是我們的不對,！”

     “您好，我在抄收的時候發(fā)現(xiàn)有49噸水量……”

      還沒等陳艷萍說完,，用戶激動地對她說：“不可能,，我們都不在家怎么會有水量，這49噸水我們不會認(rèn)可的,?！彪娫捙疽宦晵鞌嗔耍￡惼G萍很著急,，又打了過去：“是這樣,，我在抄表的時候發(fā)現(xiàn)您家有異常水量……”還沒等陳艷萍說完，電話又被掛斷了,。

      原來陳艷萍在抄表的過程中發(fā)現(xiàn)該用戶家中水表不停轉(zhuǎn)水量異常,，就急忙去家中敲門，發(fā)現(xiàn)用戶并不在家,，從鄰居口中得知他們出去海南度假了,。陳艷萍懷疑是家中漏水了,，為了避免用戶有更多的損失，在排除了水表,、表前管的原因后把閥門給關(guān)了,，第一時間給用戶打電話告知。誰知一遍又一遍的打電話,，一遍又一遍的被掛斷,，用戶認(rèn)為是無中生有，最后把陳艷萍拉黑了,。

      陳艷萍依然沒有放棄,，她知道如果不給用戶說清楚，用戶家中會有更大的損失,。她換了部電話又打了過去,，“怎么又是你？”“是這樣,，我們懷疑您家中漏水了,，雖然你們不在家但是水表還在轉(zhuǎn)，為避免造成更大的損失我已經(jīng)將閥門關(guān)停了,，請你找位親屬回家看看,，這樣您也能更安心的度假了！”

      最后,，他們的孩子回家后發(fā)現(xiàn)確實是他們家在漏水“不好意思是我們的不對,！”，用戶及時維修了管子,，避免了更大的損失,，還及時補交了漏失的49噸的水費。

“替我謝謝那個小姑娘,！”

      5月15日,，營銷管理部路文慧突然接到一位老太太的電話，“你好,，我找宋琪,，她的電話我打不通了,，替我謝謝她給她說我的存折能用了,！”

     原來，老太太在交水費時發(fā)現(xiàn)水費存折無法正?？圪M,，由于腿腳不方便自己無法查詢就十分著急。不得已,，老太太打電話給抄表員宋琪,，想讓她來幫忙,。知道情況后，宋琪二話不說,，到老太太家中拿著存折來到銀行,，經(jīng)詢問是銀行系統(tǒng)升級造成的無法扣費。隨后老太太知道原因后去代收點交了水費,，為了表示感謝,，老太太又特意撥打宋琪的電話，但因為手機問題,，宋琪沒有接住,，于是才有了路文慧接電話這事。

      這樣的小事,，宋琪早就淡忘了,，當(dāng)路文慧幫忙轉(zhuǎn)達(dá)謝意的時候她才 想起……

      三個人三件事，這樣類似的事情在四班的每個人身上都發(fā)生過,，事雖小也都是“麻煩事”,，但班里的每個人勇于直面“麻煩”，敢于解決“麻煩”,，正是這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度累積了連續(xù)12個月的100%,，正是這種堅持成就了班組2個第一名，然而更可貴的是他們的工作得到了用戶內(nèi)心的認(rèn)可,。

     做好工作是本分,，服務(wù)用戶是本質(zhì)，但堅持如一日這樣就是可貴,。100元錢并不多,，但背后承載的是他們對工作的責(zé)任，承載著用戶對他們的滿意,，100元,，100%，既是鼓勵又是榮譽,。

      日常班組建設(shè)離不了營銷員自身的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),，離不了所里的支持，班長姚利杰說：“親情管理是我們班組重要的管理方法,，也是新華所推行的一項新的管理辦法,。‘一個好漢三個幫’‘溫暖,、有愛,、互相支持’是親情管理的本質(zhì)?！?/span>

      為了激發(fā)每個營銷員的積極性責(zé)任感,，班里鼓勵大家在工作中“多為用戶做小事”“多多幫助同事”,。班組和所里是每個營銷員堅強的后盾，“遇見難事來找我”,。如今所里人人不再“自顧自”,，班組里成員在忙完抄收工作后，會積極主動幫助其他未完成的同事一起做工作,，骨干在抄收之余助力周期換表工作,，在值班期間幫助微機班錄入系統(tǒng)……“你好我好大家才好”，這才是真正的團隊意識,。