“按階梯水價(jià)每噸3.05元出具發(fā)票”,。
    6月19日下午3：00在客服中心辦公室,，隨著熱線班班長(zhǎng)朱迎斌的提問,，熱線班的知識(shí)競(jìng)賽拉開帷幕。10名熱線班的姑娘們積極踴躍參與其中,，她們以競(jìng)賽為試金石,，對(duì)各自的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定。此次競(jìng)賽題目包括必答題,、搶答題,、選擇題三個(gè)類型，題目設(shè)置涵蓋了供水常識(shí),、法律法規(guī),、常見問題解答等。尤其是針對(duì)停水信息的發(fā)布,，更是測(cè)評(píng)了對(duì)客戶,，對(duì)公司高管和對(duì)公司相關(guān)部門的不同發(fā)布形式。通過競(jìng)賽的開展,，全方位的考察了熱線員的業(yè)務(wù)能力，提升了熱線員的工作水平,，以便更好更快的解決用戶之憂,，準(zhǔn)確科學(xué)的進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，提升工作效率,。最終熱線1班答題準(zhǔn)確率最高,，奪得第一名。
    公司宣傳部部長(zhǎng)孟玉璞到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)熱線員經(jīng)常面對(duì)的一些問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo),，同時(shí)建議熱線班工作人員將常見問題分類匯總,，和宣傳部共同探討科學(xué)規(guī)范的解決辦法，提升客服的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,。