近期,，家住長青路的陳女士將“真心關(guān)愛為百姓，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗和感謝信送到公司工作人員手里,，信中提出：平頂山市自來水有限公司以實(shí)際行動(dòng)踐行了“急百姓之所急,，解百姓之所需”。并對(duì)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念有了新的認(rèn)識(shí),，對(duì)公司發(fā)展城市新型水務(wù)事業(yè),，共建和諧的民生關(guān)系充滿了信心和期待。

       自2018年我市營商環(huán)境改革工作啟動(dòng)以來,，平頂山市自來水有限公司始終把優(yōu)化營商環(huán)境作為工作重點(diǎn),，以“惠企助企、便民利民”為基本導(dǎo)向,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。用戶的來信，是上述工作成果的體現(xiàn),。為降低用戶涉水成本,、提升服務(wù)品質(zhì)，經(jīng)過供水人三年的不斷探索和優(yōu)化,，為鷹城人民量身打造了獲得用水“四零三優(yōu)”服務(wù)方式,。

       四零，即零費(fèi)用,，零材料,，零審批，零跑腿,。在零費(fèi)用方面,，公司執(zhí)行紅線外工程的所有費(fèi)用由公司承擔(dān)這一標(biāo)準(zhǔn)，真正做到費(fèi)用為零,。在零材料部分,，在獲得用水報(bào)裝過程中，對(duì)戶主身份證,、租賃合同等缺失的,，實(shí)行告知承諾制并實(shí)行“零材料”容缺受理，同時(shí),，簡化大量流程,，在接到用戶申請(qǐng)后，立即轉(zhuǎn)派技術(shù)工程中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查,，工程竣工驗(yàn)收后由公司營業(yè)所指派專人上門簽訂合同,，實(shí)現(xiàn)獲得用水全流程零審批和零跑腿。在“四零”舉措實(shí)行的同時(shí),，公司推出“三優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn),，即獲得用水環(huán)節(jié)優(yōu)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限優(yōu),，拓展服務(wù)項(xiàng)目優(yōu),，不斷優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,，明確各種服務(wù)完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，推出延伸服務(wù)，主動(dòng)上門走訪,，融洽供用關(guān)系,。

       自上述措施實(shí)施以來，已為用戶節(jié)約費(fèi)用約700萬元,，用戶獲得用水滿意度有了顯著提高,，公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為我市成為中原城市群重要一極作出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

                            供水服務(wù)中心

                              葉亞明