市自來水公司加大優(yōu)質(zhì)服務工作力度,，將用戶的反映作為服務狀況的晴雨表，自我加壓,，提升水平,，查找短板，獎罰分明,。5月18日上午召開4月份對外服務總結點評會,。市自來水公司4月份共受理2830000熱線、公用事業(yè)局熱線,、市長熱線,、人民網(wǎng)留言及社會媒體有關供用水方面的咨詢、求助,、投訴2529次,，派發(fā)工作單534張，回復處理率100%,，辦結率96.25%,。按照《平頂山市自來水公司供水服務管理辦法》和《網(wǎng)民留言、熱線投訴管理及問責辦法》的規(guī)定對處置及時,、服務優(yōu)良,、表現(xiàn)突出的單位進行通報表揚，對落實制度不夠尚存問題的單位和個人進行了處罰,。會上經(jīng)理閻曉平對4月份用戶服務情況進行點評,，并提出五點要求：一要牢記努力和辛苦等于滿意和效益；二要高度重視服務工作更加注重責任,；三要狠抓落實更加注重增強責任心,；四要親情服務更加注重和諧；五要嚴肅紀律更加注重監(jiān)察力度,。
