河南省平頂山市自來水公司建于1958年,，現(xiàn)有職工1800人,，下設四個水廠,，設計供水能力50.6萬立方米/日,，DN75mm以上供水管線810公里，供水服務覆蓋面積200余平方公里,，擔負著全市大部分工業(yè)生產(chǎn)和居民生活用水的任務,。2009年面對國際金融危機嚴重沖擊，工業(yè)售水量大幅下滑的嚴峻形勢,，堅持安全供水,，優(yōu)質(zhì)服務，戰(zhàn)危機,、保增長,、促發(fā)展，總收入逐年上升,，水質(zhì)綜合合格率100%,，用戶滿意率98%。管網(wǎng)壓力合格率99%,，用戶投訴咨詢辦結(jié)率100%,。公司被河南省委省政府授予省級文明單位，中國供排水協(xié)會授予中國供排水行業(yè)企業(yè)文化先進單位,、省住房和城鄉(xiāng)建設廳授予全省城市供水水質(zhì)管理先進單位,、市委授予先進基層黨組織、市政府授予安全生產(chǎn)目標管理先進單位,、市國資委授予目標完成先進單位,、市消費者協(xié)會授予最佳誠信服務單位。
平水司認真學習實踐科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞供水工作實際,，以“安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務,、科學發(fā)展”為主線,，夯實安全供水基礎(chǔ)，提高優(yōu)質(zhì)服務水平,，注重改革創(chuàng)新,，注重基礎(chǔ)管理，注重隊伍建設,，將滿足用戶需求作為各項工作的標準和不懈追求,，做到“五結(jié)合,、五提高”。
一,、結(jié)合加快公司發(fā)展,，提高企業(yè)競爭活力。
平頂山市并存多家供水單位,，市自來水公司占供水市場總份額的62%左右,。面對企業(yè)水廠自供水、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水,、廠礦自備井開采,、中水利用等多頭供水的不利因素，平水司把可持續(xù)發(fā)展作為第一要務來抓,。一是加快發(fā)展供水市場,，“搶”字當先。利用政府加大基礎(chǔ)設施建設的有利契機,，積極籌措資金，計劃投資1.97億元,，對老市區(qū)主供水管網(wǎng)進行改造,；投資8400萬元建設“西水東輸”工程，搶占市區(qū)東南部工業(yè)園區(qū)的供水市場,；預計投資9439萬元,，按國家飲用水水質(zhì)新標準要求增加新化驗設備，對水廠制水工藝技術(shù)改造及地下水源井群改造,；投入資金350萬元加快推進棚戶區(qū),、改造區(qū)、低壓區(qū),、貧水區(qū)供水管網(wǎng)覆蓋和延伸,，解決4000多戶居民吃水難問題。為開拓和占領(lǐng)市場打下堅實基礎(chǔ),。二是優(yōu)化生產(chǎn)運行管理,，“挖”字當先。在公司內(nèi)部挖潛增效,，不斷完善供水管網(wǎng)科學運行體系,，充分發(fā)揮現(xiàn)有管網(wǎng)經(jīng)濟運行最佳效益?？茖W調(diào)度,、節(jié)能減排、節(jié)能降耗,、避峰就谷,。三是應用現(xiàn)代科技,，“創(chuàng)”字當先。推廣新技術(shù),、新工藝,，遙控監(jiān)測流量、壓力等生產(chǎn)指標,，降低運行成本,。淘汰更新高耗能機電設備，加強生產(chǎn)設備維護,，提高運行效率,。建立水表信息數(shù)碼檔案，有計劃分區(qū)實施水表周檢和更換,，集中治理問題表和計量精度下降表,。健全發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新,、技術(shù)改造和修舊利廢激勵機制,，以科技進步推動供水發(fā)展。四是實行科學的資金運作管理,，“摳”字當先,。資金使用事前有計劃，事中有控制,，事后有評價,，大力壓縮非生產(chǎn)性開支，增加支出透明度,，提高資金使用效益,。五是打破供水單一模式，“拓”字當先,。開展多元化經(jīng)營,，成立豫鷹實業(yè)有限公司，多種經(jīng)營尋求和培育新的增長點,。實行簡單設備自產(chǎn)化,，輔助保障市場化，規(guī)范施工管理,，嚴格工程驗收,，落實“七大員”責任制度化，確保工程“零維修”,。2009年,，多種經(jīng)營年產(chǎn)值再創(chuàng)新佳績。
二,、結(jié)合安全優(yōu)質(zhì)供水,，提高綜合服務水平,。
一是樹立“用戶至上，服務為本”的思想,。打破傳統(tǒng)方式,，供水服務向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，成立客戶服務中心,。打造供水110,、12319服務熱線兩個服務品牌，進一步完善強化“一站式”服務,，提高服務效率,，實現(xiàn)服務人性化、規(guī)范化,、精細化,、透明化。二是健全服務載體,，主動征求人大代表,、政協(xié)委員及各界用戶意見，構(gòu)建和諧供用水關(guān)系,。認真貫徹落實《河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務規(guī)范》,，完善用戶接水一站式服務，開展服務明星評比,，并將其制度化、經(jīng)?；?。三是堅持服務無止境，服務是責任,。2008年以來,，充分發(fā)揮電視、報紙和手機信息等宣傳載體,。認真做好水質(zhì)衛(wèi)生和冬季供水防凍解凍知識及用水日常維護維修常識宣傳,。投資購置送水車一部，為停水區(qū)義務送水160多次,。整改長期污水掩埋水表井175座,，消除水質(zhì)二次污染隱患。加強管網(wǎng)調(diào)度維護,，管網(wǎng)事故次數(shù)明顯下降,，管網(wǎng)搶修停水時間大幅減少。供水服務熱線年均處理用戶求助,、咨詢,、報修2800余次,，辦結(jié)率100%。四是改善服務硬件建設,，提高服務效率,。進一步完善水費預存制和收費網(wǎng)點建設，全市增加收費網(wǎng)點150個,。投入資金40萬元完成服務大廳升級改造,，建立全市用水報裝、維修,、投訴,、查詢、收費,、回訪等一條龍服務體系,。五是溝通與服務相結(jié)合，增進供需間的理解,。每月組織人員深入街道,、小區(qū)為廣大用戶答疑解難，使居民月月都感受到3.15的服務,。每年3.22世界節(jié)水日組織來自社會各界的用戶代表進行“供水服務一日游”活動,，使廣大市民了解制水的復雜工藝，增強水是商品的概念,，規(guī)范用水行為,。
三、結(jié)合黨員干部管理,，提高骨干隊伍整體素質(zhì),。
一是按照“五個表率，五個提高”的要求,， 在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中落實“學先進,、比創(chuàng)新、看實效”,，認真抓學習型組織建設,，深入學習實踐科學發(fā)展觀的主動性、自覺性,，大力加強黨員干部隊伍的建設,，制定和修訂出臺新的管理制度，嚴格按章辦事的管理機制,。二是加大對干部學習培訓的力度,。平水司將所有在職中層管理人員全部分批次輪訓，不留死角，不遺漏人員,。每課集中學習培訓由一名領(lǐng)導班子成員跟課,，并對課堂紀律和學習內(nèi)容進行簡要點評，采用集中培訓與分散自學相結(jié)合,，采取“請進來,、走出去”等多種方式確保干部培訓的扎實有效。三是對中層管理人員采用動態(tài)管理定期交流制度,，鍛煉其環(huán)境適應能力,，增加其工作接觸面，提升綜合能力,。進一步優(yōu)化公司中層管理人員的結(jié)構(gòu),，暢通管理干部的進出通道，持續(xù)完善科學有效的干部退出機制,，提高干部隊伍整體素能,，激發(fā)中層管理人員的工作激情，不斷提高團隊的自主學習力和有效執(zhí)行力,。四是鼓勵干部黨員在工作中提出新思路,、新想法，為創(chuàng)新工作提供平臺,。在我公司創(chuàng)辦的《鷹城供水》報上辟出專欄,，介紹先進的管理經(jīng)驗和人物事跡，并選出一批優(yōu)秀中層管理人員到先進的兄弟單位參觀學習,，將好的管理實踐在我公司生根發(fā)芽,。 四、結(jié)合做好雙創(chuàng)工作,，提高企業(yè)文明建設水平,。
組織開展“講文明樹新風”，“守規(guī)則,、尊重人，爭做文明市民”等活動,，使全體員工成為倡樹文明新風的楷模,。加強環(huán)境保護，綠化美化水廠提升庭院形象,，堅持“見縫插綠,、土不露天，以樹為主,，喬灌花配套”的原則,，扎實推進公司綠化、美化工作,，經(jīng)過多年的投資建設,，實現(xiàn)了廠中有園,、園中有景、三季有花,、四季常青的立體式全方位綠化格局,，四個水廠均達到了花園式水廠標準。繼續(xù)保持了省級文明單位,、全國模范職工之家,、省級衛(wèi)生先進單位、省治安模范單位,、省廠務公開先進單位,、省職業(yè)道德建設先進單位等榮譽稱號。公司白龜山水廠,、聯(lián)盟家屬路區(qū)分別榮獲市級園林單位和園林小區(qū)榮譽稱號,。 五、結(jié)合確保夏季高峰供水,，提高應急處置能力,。
堅持“以防為主、防搶結(jié)合”原則,，加強事故防范,，強化綜合治理，實現(xiàn)安全生產(chǎn)“零事故”,。一是成立黨政一把手掛帥的高峰供水領(lǐng)導小組,，明確基層單位第一責任人，并在值班,、巡檢,、設備、人員,、報告等方面,，形成聯(lián)動機制，使每一個環(huán)節(jié)做到統(tǒng)一指揮,、歸口管理,、層層控制。二是以完善安全生產(chǎn)責任制為抓手,，明確崗位安全責任,，嚴格安全操作規(guī)程，確保無危險化學品泄露事故發(fā)生,、無重大人身和機電設備事故發(fā)生,、無重大管網(wǎng)和工程施工事故發(fā)生，加強消防、防恐,、防雷,、防汛等安全工作。重點加強水質(zhì)三級管理,，做好取水區(qū)域安全防護,，嚴格原水到水龍頭水全過程水質(zhì)監(jiān)測，監(jiān)測的點數(shù),、次數(shù)和指標數(shù)都比上年增加,。三是以開展“安全日”、“安全月”,、“安康杯”競賽活動為載體,，以“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”為主題,，加強安全生產(chǎn)教育培訓,，切實增強安全防范意識。制定多套事故應急預案,，配備相應車輛,、人員組成應急小分隊，開展防護演練,，使之關(guān)鍵時刻能拉的出,、上的去、打的贏,。四是強化安全監(jiān)督檢查,，繼續(xù)實行安全風險抵押金制度，定期進行安全大檢查和專項安全檢查,，形成安全生產(chǎn)長效機制,。這些舉措都為供水事業(yè)的健康發(fā)展提供了強有力的安全保障。
以上是在學習實踐科學發(fā)展觀活動中,，平水司的一些做法,，同兄弟水司相比，我們感到還有不少差距,。相信通過此次交流,，平水司會將兄弟單位好的經(jīng)驗和做法很好借鑒，做到典型引路,、取長補短。踐行科學發(fā)展上水平,，黨員干部受教育,，人民群眾得實惠。確保“推動科學發(fā)展，促進社會和諧,、服務人民群眾,，加強基層組織”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動在平水司深入開展，為供水事業(yè)又好又快發(fā)展提供保證,。
