市自來水公司

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

簡   報(bào)

市自來水公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室                      第30期

公司客服中心耐心解釋  用心服務(wù)用戶

“為了保障居民用水,，我們公司現(xiàn)在正在調(diào)整水廠生產(chǎn)模式和管網(wǎng)運(yùn)行模式，市區(qū)水壓有所降低,，還希望您能理解，我們會盡力保障居民用水安全的,！”從7月19日開始,，這樣的解釋內(nèi)容就不斷在客服中心熱線班響起。咨詢求助電話增多,，用戶情緒焦急,，抱怨責(zé)備不斷出現(xiàn)。這里雖然沒有深井泵房恢復(fù)工作現(xiàn)場的汗流浹背,，沒有搭建白龜山水廠固定泵房取水口圍堰的熱火朝天，但幾根細(xì)細(xì)的電話線,，承擔(dān)的卻是大量解釋安撫工作,。可能同樣的一句話一天之內(nèi)要說上幾十甚至上百遍,，可能同樣的焦急情緒一天要安撫幾十甚至上百遍，但熱線班的姑娘們必須耐心解釋,，用心服務(wù),。

為節(jié)約用水，從7月19日上午起,，公司開始調(diào)整市區(qū)管網(wǎng)供水壓力和水廠供水壓力,。致使市區(qū)水壓大面積降低,，用戶咨詢激增,。為客服中心帶來巨大的工作壓力,。

 “從7月19號起，用戶咨詢電話就一路攀升,，基本上每天來電次數(shù)都在500次以上,，大部分電話都是反映水壓低，詢問何時(shí)能恢復(fù)供水,?！笨头行臒峋€班的班長朱迎斌說,?！八淳o缺是我們不能解決的實(shí)際情況，但我們能解決的就是學(xué)習(xí)好市委市政府公布的各項(xiàng)措施,，用最真誠的心,，最耐心的服務(wù)獲得用戶的理解?！?span>

郵箱：[email protected]            電話：2830220

2014年7月24日  共印60份