涓涓清泉潤鷹城   創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)碩果

平頂山市自來水公司/申楊
2012年7月24日

　　　　平頂山市自來水公司現(xiàn)設(shè)計日供水能力50.6萬立方米,，DN75mm以上供水管線1000余公里,，供水服務(wù)覆蓋面積200余平方公里,，擔(dān)負(fù)著全市大部分工業(yè)生產(chǎn)和居民生活用水的任務(wù)?，F(xiàn)有基層黨支部21個,，黨員604名,。
　　　　按照省委市委統(tǒng)一布署,，我公司緊緊圍繞供水工作,，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，按照“三具兩基一抓手”和“學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新,、看實(shí)效”的工作要求,，持續(xù)求進(jìn)，務(wù)實(shí)發(fā)展,，抓好關(guān)鍵,，帶動全局，著力隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理,，著力提升安全供水,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)力推動供水事業(yè)新發(fā)展,。實(shí)現(xiàn)了水質(zhì)綜合合格率100%,，管網(wǎng)壓力合格率99%，用戶投訴咨詢辦結(jié)率100%,，戶滿意率98%,。“涓涓清泉潤鷹城，創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)碩果”,，三年來公司一年一個新臺階,，2010年榮獲省委組織部五好基層黨組織，2011年榮獲省委先進(jìn)基層黨組織，2012年榮獲省委創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織,。
一,、堅持創(chuàng)先爭優(yōu)抓黨建,打造一流企業(yè)形象
　　　　公司黨委以班子建設(shè)為重點(diǎn)，以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo),，以人本理念為導(dǎo)向,，建設(shè)一流黨員隊(duì)伍，構(gòu)建一流企業(yè)環(huán)境,，打造一流企業(yè)形象,。一是堅持企業(yè)黨建工作與黨委班子建設(shè)相結(jié)合。形成黨政工齊抓共管的三級管理網(wǎng)絡(luò)體系,。二是堅持企業(yè)黨建與職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)相結(jié)合,。構(gòu)建黨員職工教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系，堅持以經(jīng)常培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn),、專題講座與實(shí)地觀摩,、“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的方式，聘請知名學(xué)者到公司為職工授課,，送職工干部到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，到革命圣地等地感受艱苦奮斗精神。公司內(nèi)部組織先進(jìn)基層黨支部觀摩,，使先進(jìn)更先進(jìn),，后進(jìn)趕先進(jìn)，三年來,，共舉辦各類培訓(xùn)班100余次,，培訓(xùn)職工5000余人次，組織職工考察觀摩學(xué)習(xí) 500余人次,。三是提高黨員意識,，永葆隊(duì)伍先進(jìn)性。使黨員增強(qiáng)責(zé)任感,、榮譽(yù)感,、使命感，將平凡之中的偉大追求,、平靜之中的滿腔熱血,、平常之中的極強(qiáng)烈責(zé)任感融入到每位職工的工作中。四是比學(xué)趕幫超,，爭當(dāng)企業(yè)發(fā)展的生力軍,。號召廣大黨員勇于面對，敢于擔(dān)當(dāng),，樹立標(biāo)桿,，爭作典型,。把生產(chǎn)一線劉喜玲、侯志勇等黨員模范的樂于奉獻(xiàn),，尚現(xiàn)寶勇于助人,、敢于出手的浩然正氣，葉文明視廠如家的敬業(yè)情懷撒播到公司各個角落,，充分發(fā)揮示范帶動作用,。在公司營造“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。首先突出“三亮”,即：亮標(biāo)準(zhǔn),、亮身份,、亮承諾。其次立足“三比”,即：比技能,、比作風(fēng),、比業(yè)績。最后落實(shí)“三爭創(chuàng)”,即：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)“五好”黨組織,帶領(lǐng)黨員為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),。
二,、堅持創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展,安全服務(wù)樹品牌
　創(chuàng)先爭優(yōu)持續(xù)深入，企業(yè)活力進(jìn)一步增強(qiáng),。積極踐行“三具兩基一抓手”工作要求,。一是項(xiàng)目建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，改變供水供需矛盾,，注重民生問題,，完成改擴(kuò)建城區(qū)供水管網(wǎng)118公里；第四水廠后續(xù)工程新鋪DN1200mm管道1200米,，化工產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)管網(wǎng)改擴(kuò)建等項(xiàng)工程,。“南水北調(diào)”平頂山段受水區(qū)城市供配水工程正緊鑼密鼓的進(jìn)行。二是第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,，以水為主,，多種經(jīng)營。三是基礎(chǔ)管理持續(xù)加強(qiáng),，管理質(zhì)量進(jìn)一步提高,。堅持開源與節(jié)流并重，科學(xué)調(diào)度管網(wǎng)運(yùn)行,，突出計量管理嚴(yán)格施工管理,，籌資200萬元完成周梁供電線路改造、白龜山水廠九里山水廠濾池改造,、水廠變電所聲光報警系統(tǒng)恢復(fù)安裝等,，更換維修大中型閘門147臺,，管網(wǎng)測漏700萬m³，投入資金更換水表7177臺,，產(chǎn)銷差率下降4個百分點(diǎn),。四是在黨組織中樹立“用戶至上，服務(wù)為本”的思想,。打破傳統(tǒng)服務(wù)方式,，供水服務(wù)向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，成立客戶服務(wù)中心,。打造供水110,、12319服務(wù)熱線服務(wù)品牌，進(jìn)一步強(qiáng)化“一站式”服務(wù),，簡化申請用水手續(xù),，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化,、規(guī)范化,、精細(xì)化、透明化,。保證抄表到位率100%,，抄表準(zhǔn)確率100%，用戶信息反饋率100%,。三年來,，累計接受2830000服務(wù)熱線電話3萬起，采取手機(jī)短信日報形式安排責(zé)任單位,，逐項(xiàng)落實(shí)并跟蹤落實(shí)情況,，定期召開服務(wù)點(diǎn)評會，總結(jié)階段性服務(wù)情況,，運(yùn)用平頂山市自來水公司服務(wù)規(guī)范和網(wǎng)民留言熱線辦理問責(zé)辦法等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎懲兌現(xiàn),。已累計調(diào)查處置83起網(wǎng)民留言，贏得了用戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評,。如：2010年7月8日,，客服中心人員冒雨到用戶家服務(wù)，用戶在人民網(wǎng)上發(fā)送留言,，對公司高度重視用戶需求,、以實(shí)際行動為用戶解決問題的做法，表示誠摯感謝,。平頂山市委書記趙頃霖看到網(wǎng)民留言后,，欣然批示“向自來水公司的領(lǐng)導(dǎo)和職工表示感謝！群眾滿意了,，我們就高興,。希望總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不辜負(fù)居民的希望。”五是健全服務(wù)載體,，主動征求各界用戶意見,，構(gòu)建和諧供用水關(guān)系。開展服務(wù)明星評比,，并將其制度化,、經(jīng)常化,。參加平頂山市廣播電臺“政風(fēng)行風(fēng)”在線活動三次,，接受廣大用戶監(jiān)督。六是堅持服務(wù)無止境,，充分發(fā)揮媒體,、網(wǎng)絡(luò)等宣傳載體。設(shè)立手機(jī)水費(fèi)和網(wǎng)上水費(fèi)查詢平臺,、完善公司供水服務(wù)門戶網(wǎng)站,，方便用戶了解供水信息。購置的送水車為停水區(qū)義務(wù)送水80多次,。整改不標(biāo)準(zhǔn)的水表井400余座,，消除水質(zhì)二次污染隱患。加強(qiáng)管網(wǎng)調(diào)度維護(hù)和巡查,，推行無感覺維修服務(wù),，變事后搶修為事前預(yù)防,，管網(wǎng)事故次數(shù)明顯下降,，管網(wǎng)搶修停水時間大幅縮短。七是改善服務(wù)硬件建設(shè),，提高服務(wù)效率,。進(jìn)一步完善水費(fèi)預(yù)存制和收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到176個,。建立全市用水報裝,、維修、投訴,、查詢,、收費(fèi)、回訪等一條龍服務(wù)體系,。八是溝通與服務(wù)相結(jié)合,，增進(jìn)供需間的理解。黨員帶頭深入街道,、小區(qū)為廣大用戶答疑解難,，使居民月月都感受到3.15服務(wù),。組織用戶代表“供水服務(wù)一日游”活動，使廣大市民了解制水工藝,，增強(qiáng)水是商品的概念,，規(guī)范用水行為。
　　　　以上是我公司的一些做法,，和其他先進(jìn)公司相比,，感到還有差距。我們希望通過水協(xié)舉辦的這次會議,，將好的經(jīng)驗(yàn)和做法做為借鑒,，提高自我、取長補(bǔ)短,。進(jìn)一步解放思想,，加快改革步伐，切實(shí)做好安全供水,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、企業(yè)發(fā)展、職工受益,、政府放心,，為促進(jìn)供水事業(yè)更好更快的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。